13. FAQ
Login / Zugang
Ich komme nicht rein.
Zuerst Passwort zurücksetzen bzw. neu setzen (Web-App). Wenn keine E-Mail ankommt: Spam prüfen, Schreibweise der E-Mail. Dann Ihre Organisation kontaktieren — dort wird geprüft, ob Ihr Account aktiv ist und die richtige Rolle hat.
Ich sehe fast keine Menüs.
Ihre Rolle ist eingeschränkt — das ist beabsichtigt. Wenn Sie mehr Rechte brauchen, wenden Sie sich an einen Admin Ihrer Organisation.
Organisation
Wer verwaltet unsere Daten?
Ihre Organisation (Verein/Sportstudio) ist für inhaltliche Daten und Berechtigungen verantwortlich; der Plattformbetreiber für den technischen Dienst — je nach Vertrag.
Wen kontaktiere ich bei Problemen?
- Organisatorisches, Kurse, Gebühren: zuerst die Organisation
- Vertrag, Produkt, Einrichtung: Anbieter-Support (siehe Website)
Kurse und Events
Termin fehlt im Kalender.
Berechtigung und Zuweisung prüfen — ggf. wurde der Kurs nicht zugeordnet oder die Sichtigkeit ist eingeschränkt.
Technik
Die Seite lädt nicht.
Anderen Browser probieren, Cache leeren, Zeit und DNS prüfen. Wiederkehrend: Organisation informieren, damit der Support beim Betreiber eingebunden werden kann.
Finanzen
SEPA / Abbuchung — nur Ansprechpersonen mit Rolle und Mandat; keine detaillierten Anleitungen im öffentlichen Handbuch aus Sicherheitsgründen.
Stand der FAQ: siehe Git-Historie dieses Repos. Bei inhaltlichen Ergänzungen bitte Pull Request oder interne Pflege.